Bitácora de Soporte

Bitácora de Soporte

¿Qué es?
Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas.

Tipos de bitácora:

Manual: Es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones.

Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores.


Blogs: Son bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal son embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

1. Información: debe estar actualizada mantenerse al tanto de los últimos avances.

2. Actualización frecuente: se debe actualizar dos o tres días como mínimo para despertar el interés de los internautas.

3. Cantidad de contenido: debe contener suficiente información. Es importante conservar todas las entradas o post.

4. Simple, claro y conciso: es necesario emplear un lenguaje práctico y conciso (se puede incorporar imágenes, dibujos, ilustraciones, gráficos, et.).

5. Palabras claves: ideas para los motores de búsqueda, el usar palabras clave en lo encabezados o en el desarrollo.

6. Gramática: debe ser impecables (sin errores de ortografía)

7. Credibilidad: debe contener información totalmente transparente (limpia) y no proyectar una imagen que no permita obtener cumplir su función.

8. Tono: los contenidos deben ser coloquiales, informal, de lectura fácil y rápida.

9. Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Elementos Que Conforman Una Bitácora:


Nombre del usuario.
Fecha de evaluación del reporte.
Nombre del destinatario.
Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
Descripción de lo ocurrido
Datos del dispositivo periférico.
Datos generales.
Diagnósticos.
Observaciones.
Nombres y firmas del responsable
Nombres y firmas de la persona que reporta.