Soporte Técnico a Distancia

Aplicaciones para Soporte Técnico vía Remota Aplicaciones para Soporte Técnico vía Remota Las herramientas para conexión remota nos permiten administrar una PC sin necesidad de encontrarse en la misma ubicación física. Así, ésta se lleva a cabo mediante una interfaz gráfica. Conexión remota desde… Actualmente, existen muchas herramientas y programas que nos permiten conectarnos vía acceso remoto a alguna computadora, ¿cómo acceder de un ordenador a otro estando lejos? Aquí se presentaran algunas de estas herramientas u programas: LogMeIn: Te permitirá acceder a un ordenador desde cualquier dispositivo. Además, podrás guardar tus archivos y compartirlos con tan solo un clic. Cabe resaltar que las transferencias de datos se dan a gran velocidad, ahorrando tiempo al usuario. Show My PC: Se caracteriza por ser una opción muy sencilla y flexible. Si queremos acceder a un equipo con sistema operativo Windows, dispone de un ejecutable muy fácil de utilizar. Para aquellos que utilizan Linux...

Cliente Satisfecho e Insatisfecho, Claves para lograr el éxito Cliente Satisfecho e Insatisfecho ¿Cómo surge un cliente insatisfecho? La insatisfacción del cliente puede surgir por diferentes razones, a continuación menciono algunas: Surgen porque mentimos  acerca de nuestro producto o servicio para solo atraer el cliente. Cuando el cliente llega y experimenta en nuestro negocio se decepciona, lógicamente. Porque nos descuidamos  en la calidad de nuestro producto y servicios. Es decir, comenzamos bien pero como ya captamos al cliente no nos preocupamos mucho por mantenerlos, creemos que ya están seguro. O porque simplemente  somo humanos y podemos cometer errores y estar en desacuerdo con el cliente. ¿Cómo se comporta un cliente insatisfecho? Un cliente insatisfecho aún puede estar dentro de nuestro negocio. Sin embargo su comportamiento no será el mejor: No consumirá la misma cantidad de antes. Puede contarle a otras personas acerca de su ins...

Clientes y Tipos de clientes Clientes y Tipos de clientes Cliente: Se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece. Es importante la clasificación de clientes para poder concretar modelos de atención para cada perfil. Tipos de clientes: Un buen vendedor debe conocer a la perfección los tipos de clientes que existen y sus características. El primer paso de un buen vendedor es conocer y establecer una clasificación de los clientes: Cliente Interno: Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados, colaboradores y proveedores. Cliente Externo: Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distin...

Atención al Cliente y su Importancia Atención al Cliente El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. Para entender mejor su concepto veamos a continuación los factores que intervienen en el servicio al cliente: Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc. Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. Se da, por ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente un producto diseñ...

Bitácora de Soporte ¿Qué es? Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas. Tipos de bitácora: Manual: Es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones. Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores. Blogs: Son bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal son embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes: 1. Información: debe estar actualizada mantenerse al tanto de los últimos avances. 2. Actualización frecuente: se debe actualizar dos o tres días como mínimo para despertar el interés de los internautas. 3. Cantidad de contenido: debe contener suficiente información. Es importante conservar todas las entradas o post. 4. Simple, cl...

Ventajas, Desventajas y Riesgos del Soporte Técnico Ventajas del servicio de soporte técnico  a distancia: Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa. Incrementa la calidad de los servicios de las empresas. Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes. Atención oportuna en casos de contingencias. Desventajas del servicio de soporte técnico  a distancia: Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte. Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación. Otra desventajas de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser siempre instantánea Y luego el proceso de proveer soporte remoto a ...

Niveles del Soporte Técnico  Requerimientos de los Niveles de Soporte: Nivel 1: El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema, para después prestar asistencia de posibles soluciones disponibles.  Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación y reinstalación básica de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación. Nivel 2:  Está basado especialmente en el soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.  Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación,...

Tipos de Soporte Técnico a Distancia Soporte Técnico a Distancia:  Se proporciona únicamente al software a cualquier distancia y por distintos medios de comunicación. El  soporte técnico a distancia  se divide en 6 tipos los cuales son: Aéreo:  Es el que permite navegar por la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema. Auxiliar:  Es el que se da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte, debes tener en cuenta que la persona no es un profesional. Remoto:  Se puede ejecutar en algunos sistemas operativos, y para ello se emplean ciertas aplicaciones u programas para que un técnico pueda tener acceso y pueda reparar. Linea:  Es aquel que se da atraves de correos electrónicos, chat, paginas web, etc... explicando paso a paso como repararlo. Asistencia telefónica:  En este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Vídeo llamada:  Puede tener un contacto mas visible y fácil de lo ...

¿Que es Soporte Técnico?, Áreas de Soporte ¿Qué es Soporte Técnico?  Es considerado un rango de servicios, proporciona asistencia para hardware y software de una computadora u otro dispositivo electrónico. Ayudan al usuario o cliente a resolver determinados problemas ya sea de manera telefónica, chat u otra. Tipos de Soporte Técnico:  Presencial:  Servicio que proporciona la asistencia a nivel hardware y software de una computadora de manera presencial es decir tener el equipo físicamente. A distancia:   Soporte técnico a nivel software, brindado por distintos medios de comunicación, incluso mediante aplicaciones de conexión remota. Áreas de Soporte Es la Unidad encargada de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la equipos de cómputo, impresoras y de más elementos de informática. Da asesoría usuario en el uso adecuado de los equipos, e stas son: Soporte al Hardware:  Incluye crear y mantener un inventario pre...